服務網絡

服務理念:讓服務貼心零距離.

服務宗旨:方便、快捷、安全、省心;所有服務,一鍵解決。

企業服務網點

1.1售后服務工作的組織機構、工作制度、人員配備情況

公司售后服務管理部受理用戶故障報修、部件的保養、維修、更換;處理有關賠償或服務的糾紛;對維修服務質量的進行監督管理;接受用戶的投訴;建立客戶檔案并追蹤服務;對用戶進行回訪及滿意度調查。


售后服務作為企業面向消費者服務的一個重要環節。我公司引入先進的《售后服務信息管理平臺》,建立400電話呼叫中心。配備專門的客服人員。制訂了客戶服務的管理流程,配備了近200名專門的售后服務的技術人員。

公司為客戶提供了專業化的服務,具備如下特色:

1.多渠道的客戶服務平臺
建立多渠道的客戶服務平臺,呼叫中心及技術支持網站、不斷完善遠程服務體系,使用戶能夠方便快捷通過網絡根據權限下載最新的軟件升級產品;

2.高效的客戶服務機制
1小時內技術人員對客戶進行電話指導,電話指導無法解決的,12小時之內派售后服務人員到達現場進行維護;
3.專業化的售后服務人員
針對客戶不同的需求,設立了硬件工程師、軟件工程師、結構工程師、技術支持人員等,為客戶提供專業化的服務。
4.信息平臺
利用售后服務的信息平臺建立完善的服務信息,用戶產品使用的信息庫、維修服務信息的受理、派工、服務質量的完成情況。了解客戶對公司提供產品和服務的滿意度。

1.2服務網點分布、服務方式、服務響應時間及三包政策

服務網點分布:我公司在全國40個城市設立售后服務網點,每個服務網點配備專業的售后服務人員,負責片區內及附近區域的售后服務工作。

1.服務方式
利用呼叫中心、技術支持郵件、公司網站等客戶服務平臺,通過遠程登錄巡檢、電話答疑、上門維修服務等多種服務方式,靈活機動地為用戶服務。(免費用戶服務熱線―4008897077)
2.服務響應時間
1小時內技術人員對客戶進行電話指導,電話指導無法解決的,12小時之內派售后服務人員到達現場進行解決。
3.包修、包退、包換
凡本公司產品在保修期限內出現質量問題,一律按質量“三包”的原則處理。 即:包修、包退、包換。

售后服務信息管理平臺的運用

售后服務信息管理平臺(含呼叫中心系統、用戶APP系統、員工APP系統)能實現多路通話不占線、專業語音導航、實時報修受理等功能。

結合完善的服務監管體系,基于“互聯網+服務”的思想,以用戶、員工APP應用軟件與售后服務管理平臺三方聯動。

我公司是全國業內首家將APP售后服務系統植入用戶手機的廠家,能實現智能便捷的設備報修及其他業務服務。通過手機APP軟件,用戶可以進行故障報修、故障咨詢、物料返修,可以對相關信息進行查詢,可以對人員服務進行評價。

售后服務管理平臺對服務人員全程GPS定位,第一時間就近調配人員,快速響應用戶的服務請求。

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